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金融时报:金融科技促资管行业丰富“线上”场景

  • 发布时间:2020-03-13
  • 来源:金融时报
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拥抱科技不是新提法,但这场突如其来的新冠肺炎疫情有望进一步加速资管行业科技转型的步伐。

这场突如其来的疫情改变了什么?关注金融的人士可能会发现,疫情改变着居民生活,也包括金融生活。近期,“非接触式服务”“线上金融服务”等多次被强调,而这考验着银行、证券、保险、信托等金融机构的技术能力。

有专家表示,疫情是整个资管行业科技能力的“试金石”,“危”与“机”都正在其中酝酿。

“在家”金融服务得到推行

此次疫情期间,为保障基本金融服务畅通,最大限度地减少线下接触频率,降低疫情传染风险,银行等金融机构纷纷发力线上业务或“非接触服务”。从这些举措看,有些是原有业务的延伸,只是在疫情期间得以强化,比如提倡在线支付,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

2月中旬,中国银行业协会的统计显示,各银行机构线上业务服务替代率平均水平达到96%。抗疫期间,银行的服务从传统的零售端转向整个供应链,进行了新的尝试,服务范围也发生了变化。

《金融时报》记者发现,客服电话、APP、微信公众号等成为线上金融服务主要渠道,并以此实现7×24小时不间断金融服务。此外,联合医疗机构提供线上义诊也成为期间的特色增值服务。比如,五矿信托与春雨医生联合,开展线上医疗专家义诊活动,重点解答针对新型冠状病毒感染的呼吸内科、感染科等有关科室的相关疑惑。目前,义诊仍在持续进行中,截至3月9日20点30分,共有21886名医生参与了义诊,累计解答1431886例咨询。

北京市网络法学会副秘书长车宁认为,疫情之下,金融科技在助力小微企业金融服务方面发挥了重要作用,大部分金融机构的线上场景能力有了实质性突破和进展,解决了部分银行APP使用低频化的现象。

在2月24日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上,银保监会相关负责人表示,疫情的发生,对金融业更好地通过金融科技来办理业务是非常大的机遇。对监管部门来说,也要适应这种发展需要,监管科技要更加数字化、更加智能化,在某些方面要提高容忍度。

推动线上业务需形成合力

“非接触式服务”,提供安全便捷的“在家”金融服务,这些都是目前所倡导的。业内人士认为,此前提倡拥抱科技,是资产管理行业出于降成本、提高利润率以及获客的考虑,在当前这一特殊时期,线下交易受到影响,科技应用则成为能否顺利展业的基础条件。因此,此次疫情将促进银行保险机构加大对金融科技技术投入的力度,加速其数字化转型。

从银行、证券、保险、支付等机构在此次疫情中的表现看,金融科技发挥着积极的作用,比如证券业得益于之前服务线上化的积累,几乎没有在运营层面和交易层面上受到疫情的冲击。但由于数字化程度有限,资管领域有些需要面签、面谈的业务基本处于停滞状态。

使用技术重塑业务模式非常重要,对于这一点业内普遍认可,但在推进层面却仍有些缓慢。京东数科副总裁徐叶润此前在接受媒体采访时表示:“过去的几年中,移动支付、消费金融、财富管理等强线上属性的金融业务快速发展,但资产管理、企业融资、小微金融等强金融属性、强线下特征的业务却没有充分参与到金融科技的进程中。”

在多位业内人士看来,资管新规出台后,打破刚兑、净值化管理成为趋势,资管行业过去的模式已经难以为继,资管机构需要重新定位,加快数字化进程,实现线上线下相融合的模式,提高效率,降低风险,创造更大的价值回报。

如何获取与业务发展相匹配的技术支持?不外乎两种模式:自建系统和外包。业内人士认为,金融与科技应该各司其职,金融归金融,科技企业则持续进行智能化和数字化输出,推动技术服务于目标产业,加速目标产业的数字化、智能化转型。因此,看准这一市场机遇后,一场场科技的较量正在金融科技公司中不断上演。

《金融时报》记者看到邮储银行的一份采前公示信息显示,在其新核心系统建设采购名单中,涉及建信金科和神州数码融信软件有限公司,采购内容分别是应用设计支持以及差异化定价应用设计支持。据神州信息介绍,此前,双方已在新核心系统差异化定价及产品装配业务需求咨询项目中携手。

金融科技应用场景将更加丰富

一些业内人士表示,经过此次疫情,金融从业者的责任感进一步增强,金融服务在线化模式进一步深化。疫情在一定程度上也拓宽了金融机构的客群广度和服务场景的宽度,为后续金融产品进一步提高普惠性提供了可能。

“线上金融服务从零售端向公司端深度拓展不仅是一种发展趋势,更是当前助力打赢疫情防控阻击战的重要抓手。未来,客户‘非接触式服务’需求或将成为常态。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇说,当前的一些举措是结合疫情特殊性为支持企业快速复工复产而作出的有效应对,从发展线上金融服务的角度看,疫情结束后也可适当予以延续。

中国银行业协会首席信息官高峰认为,应关注疫情结束后金融科技发展,金融科技应用场景会更加丰富,如VR、AR的应用及远程银行等,未来可以为客户提供有温度的远程服务体验。

徐叶润认为,中国的资产管理行业正在迎来前所未有的变化,资产将面临重新分配的格局,国内资管机构同台竞争也面临共同挑战,资管科技的运用会成为决胜的关键。

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